临淄信息港提供最新的临淄招聘信息、临淄房产信息、临淄二手信息,查信息就上www.lzcxx.com 。
新闻中心
  当前位置:首页 -> 本地资讯 -> 【标准化窗口】淄博临淄区:服务无止境,润物细无声

【标准化窗口】淄博临淄区:服务无止境,润物细无声

发布时间: 2022-01-12 00:38
2021年以来,经办服务科被市医保局评为“全市医保系统模范科室”;一人被评为市直机关优秀共产党员,一人获得全市双拥工作先进个人;一人被市局评为优秀共产党员,四人分别被评为服务标兵、业务标兵;

编者按:

2021年,全省医保系统持续推进医保经办服务标准化建设,涌现出一批工作成效突出、群众满意度高、示范带动性强的标准化窗口。为便于各级医保部门对标先进、学习先进、争创先进,今天起,将陆续推出标准化窗口建设典型经验做法供各地交流学习,进一步提升窗口服务水平,切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。


淄博市医疗保障局临淄分局秉承“新医保、心服务”的工作理念,高质量推动经办服务“六统一”流程再造,打造全省医保经办服务标准化示范窗口,最大限度地为群众提供高效优质服务。

图片


优化服务环境,开展优质服务

医保专区设立于政务中心一楼东侧,划分档案管理区、休闲区、服务区等6大功能区。导服台、填表桌台、自助查询机、急救箱、老花镜、评价器、刷脸识别等硬件设备一应俱全。设有综合业务、跨省通办、联合征缴、老年人优先等窗口8个,全部实现“一窗受理、一次提交、一同审核、一窗出件”,设置“节假日无休窗口”,解决群众“上班没空办、下班没处办”的难点,实现“不断档”服务。


图片图片


加强能力建设,开展快捷服务

每年开展礼仪和语言规范集中培训,每月组织“问题记录”研讨,每周采取“早晨会、晚点评、周总结”模式,确保将首问负责、容缺受理、限时办结等系列服务制度落实到位。承诺“窗口不空岗、办结不超10(分钟)”,为群众提供“有速度、有温度、有高度”的办事体验。坚持“换位思考、主动服务、有求必应”的服务理念,提出“群众在等待、经办不打烊”口号,首推“保姆式”全程导服模式,对特殊人群实现全流程帮办代办,实行“办结差评”全回访模式,确保群众的诉求能够满足。


图片


注重群众评价,开展特色服务

通过门户网站、小程序、公众号、窗口展示牌、服务告知单、电子屏等线上线下对经办渠道和服务平台、服务事项清单和办理指南、以及经办事项的办理状态、办理结果等及时公开公示。完善评价器、短信评价、评价卡、值班领导投诉等8种评价渠道。率先实现市区镇三级医保业务系统与“好差评”系统的全事项实时对接,办事群众可进行五级评价。


图片


提高效能管理,开展延伸服务

在全区镇街、二级及以上定点医院、定点卫生室建设医保服务站306家,可经办21项业务,在15分钟生活圈内实现医保服务全覆盖。


2021年以来,经办服务科被市医保局评为“全市医保系统模范科室”;一人被评为市直机关优秀共产党员,一人获得全市双拥工作先进个人;一人被市局评为优秀共产党员,四人分别被评为服务标兵、业务标兵;一至四季度医保窗口连续被区政务服务办公室评为“红旗窗口”,七人被评为“红旗服务标兵”。加大全市服务热线3120000投入和监督力度,2021年共接听电话2.6万个,总时长974小时,总量总时长均居全市第一。


图片


服务无止境,润物细无声。临淄医保分局将以此为动力,想到群众前面,做到群众心里,让“临淄医保”这张名片更加光彩靓丽。